Участие предприятий и организаций сферы услуг в программе SICTED (Комплексная система управления качеством туристических услуг в туристических направлениях) способствует соблюдению единых стандартов качества, повышению удовлетворённости туристов и укреплению репутации города как надёжного и привлекательного туристического направления.
Torrevieja SICTED
SICTED — приверженность качеству
Муниципалитет Торревьехи участвует в программе SICTED с 2014 года и внедряет стандарты качества в свои основные туристические проекты, способствуя развитию более устойчивого, инновационного и технологичного туристического направления, готового к вызовам будущего.
SICTED — это программа повышения качества туристических услуг, реализуемая по инициативе Государственного секретариата Испании по туризму при поддержке Испанской федерации муниципалитетов и провинций (FEMP). Программа охватывает предприятия и организации, предоставляющие туристические услуги, в рамках 37 различных направлений деятельности. Её главная цель — улучшение туристического опыта и повышение удовлетворённости посетителей.
Методология программы предусматривает комплексную и постоянно действующую систему управления качеством туристического направления. Она ориентирована на непрерывное совершенствование услуг и обеспечение единых стандартов качества туристического обслуживания в пределах одного направления.
Программа предлагает туристическим предприятиям следующие инструменты и возможности:
- Руководства по передовым практикам, разработанные для каждого вида деятельности
- Обучающие программы
- Консультационные визиты аккредитованных специалистов
- Коллективные семинары и практические занятия
- Рабочие группы, разрабатывающие предложения по улучшению туристического направления, а также оценочные мероприятия для проверки соответствия туристических услуг установленным стандартам качества.
Участие в программе позволяет получить знак отличия Compromiso de Calidad Turística («Приверженность качеству туристических услуг»), который подтверждает усилия предприятия по повышению качества обслуживания и помогает выделиться среди конкурентов.
Дополнительная информация: www.calidadendestino.es
Качество туристических услуг
Качество туристических услуг сегодня является одним из ключевых факторов конкурентоспособности туристических направлений. Стремление к высокому уровню обслуживания не только укрепляет позиции Торревьехи, но и отвечает ожиданиям современных туристов, которые становятся всё более информированными, предъявляют более индивидуальные требования и ожидают высокого уровня сервиса.
Участие многочисленных предприятий, отраслей и организаций в программе SICTED свидетельствует об общей заинтересованности в создании туристического направления, где внимание уделяется каждой детали пребывания гостей. Когда все службы придерживаются единых стандартов качества, туристы получают больше положительных впечатлений, а город укрепляет свою репутацию профессионального, надёжного и заслуживающего доверия туристического направления.
Муниципалитет Торревьехи рассматривает качество туристических услуг как одно из приоритетных стратегических направлений. При участии Управления по туризму программа SICTED входит в число ключевых проектов, способствующих развитию и преобразованию туристического направления. Торревьеха движется к более устойчивой и технологичной модели городского и туристического развития, готовой к вызовам будущего.
Если ваша компания предоставляет услуги туристам и желает присоединиться к этой системе качества, вы можете подать заявку, перейдя по ссылке здесь.
Вы также можете обратиться в Управление по туризму по электронной почте sicted@turismodetorrevieja.com или по телефону 965 703 433.
